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Direito de livre resolução e devoluções

garantia velas de sombra Coolaroo

Esta página reúne a informação essencial para encomendas entregues em Portugal: direito de livre resolução, devoluções, reembolso e garantia do fabricante, quando aplicável.

  • Resolução: prazo legal a partir da receção
  • Devolução: é permitida uma inspeção razoável; o manuseamento excessivo pode originar uma dedução por perda de valor
  • Reembolso: após receção e verificação do produto

Importante: uma vela de sombra é um produto técnico concebido para trabalhar sob tensão. Uma vela completamente aberta, instalada ou tensionada pode deixar de poder ser reembalada e revendida como produto novo, o que pode provocar uma perda de valor.

Para encomendas entregues em Portugal, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos bens, de acordo com a legislação de defesa do consumidor na UE.

Queremos que os clientes fiquem completamente satisfeitos com a sua compra. As velas de sombra são produtos técnicos e é importante escolher corretamente o tamanho, a forma, os pontos de fixação e a cor. Por isso, disponibilizamos informação detalhada, guias e aconselhamento para ajudar a selecionar a vela certa antes de encomendar, e teremos todo o gosto em ajudar se tiver dúvidas antecipadamente.

Durante o prazo de livre resolução, pode manusear o produto na medida razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características, tamanho e cor, de forma comparável a uma inspeção numa loja. Um manuseamento que vá além dessa verificação pode provocar uma perda de valor que poderá ser considerada no reembolso.

Importante – produtos técnicos: As velas de sombra não são adequadas para “instalação de teste”. Se a vela tiver sido totalmente aberta, tensionada, testada/instalada ou manuseada para além de uma simples inspeção, é muito improvável que possa regressar a uma condição indistinguível de nova. Se o artigo não puder ser devolvido em condição totalmente revendável, como novo (por exemplo devido a vincos, marcas, contaminação com pó ou odores, ou embalagem que não possa ser devidamente selada), poderá ser aplicada ao reembolso uma dedução que reflita a perda de valor.

Importante – antes de abrir completamente a sua vela de sombra: as velas são fornecidas dobradas e embaladas de fábrica. Pode examinar o produto na medida razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características e cor. No entanto, abrir completamente uma vela de grandes dimensões, tentar instalá-la ou colocá-la sob tensão pode ir além do manuseamento necessário para essa inspeção.

Depois de completamente aberta ou tensionada, pode ser impossível devolver a vela ao seu estado original de embalagem de fábrica e esta pode deixar de poder ser vendida como produto novo. Se isso provocar uma perda de valor, poderá ser aplicada uma dedução adequada ao reembolso para refletir essa diminuição de valor.

Recomendamos, por isso, que verifique cuidadosamente as dimensões, a forma e a cor antes de abrir completamente a vela. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de prosseguir.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, emitimos o reembolso do preço de compra para o método de pagamento original. Se o artigo apresentar perda de valor devido a manuseamento além do necessário para inspeção, poderá ser aplicada uma dedução.

Verifique cuidadosamente o tamanho, a forma e as necessidades de fixação antes de encomendar. Se pretender aconselhamento antes da compra, teremos todo o gosto em ajudar a escolher corretamente.

Garantia do fabricante
Consoante a gama escolhida, o fabricante disponibiliza uma garantia de 5 a 15 anos contra deterioração do tecido relacionada com UV (as condições variam conforme o modelo).

Se considera que tem um problema de garantia, contacte-nos com os dados da encomenda e explicaremos os próximos passos.

Como devolver
1) Envie-nos um email com o seu número de encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
2) Respondemos com as instruções de devolução e o endereço de devolução.
3) Envie a encomenda a seu cargo (recomendamos fortemente envio com rastreio e seguro).
Precisa de ajuda antes de encomendar? Ajudamos a escolher o tamanho, a forma e as fixações certas.
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O tamanho é decisivo

Meça sempre a distância entre os pontos de fixação e deixe espaço para esticadores e tensionamento correto. As velas devem ser instaladas sob tensão e, por isso, devem ser mais pequenas do que o vão total disponível.

A maioria dos problemas de instalação — e das devoluções desnecessárias — acontece por escolher uma vela demasiado grande. Medir corretamente à primeira garante uma instalação limpa e bem esticada e evita tempo e custos adicionais de envio.

Tem dúvidas sobre fixações ou distâncias? (Ver fixações →)
Para encomendas entregues em Portugal, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, de acordo com as condições legais aplicáveis.

Para iniciar o processo, contacte-nos indicando o número da encomenda e o artigo ou artigos que pretende devolver. Enviaremos as instruções e o endereço para a devolução.
Sim. Pode manusear o produto na medida razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características, tamanho e cor, de forma comparável à inspeção que poderia fazer numa loja.

No entanto, uma vela de sombra é um produto técnico de grandes dimensões. Abrir completamente, instalar ou tensionar a vela pode ir além do manuseamento necessário para essa verificação e pode provocar uma diminuição do seu valor.
Não. A instalação ou o tensionamento da vela não fazem desaparecer automaticamente o direito de livre resolução.

No entanto, se o produto tiver sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza e características e isso provocar uma perda de valor, poderá ser aplicada ao reembolso uma dedução proporcional à diminuição de valor.

Uma vela que tenha sido tensionada, instalada no exterior, marcada, suja ou que já não possa ser apresentada numa condição equivalente à de um produto novo pode ter sofrido uma diminuição significativa de valor.
Recomendamos conservar cuidadosamente toda a embalagem até ter confirmado que o tamanho, a forma e a cor são adequados.

A embalagem original facilita a proteção do produto durante o transporte de devolução e pode ajudar a preservar o seu valor.

O ponto essencial é que o produto seja protegido adequadamente durante a devolução e que qualquer manuseamento além do necessário para inspeção pode ser considerado na avaliação de uma eventual diminuição de valor.
Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Recomendamos fortemente utilizar um serviço com rastreio e, quando apropriado, seguro suficiente para o valor do produto, para que possa acompanhar a devolução até à sua receção.
Depois de recebermos a devolução, verificamos o produto e processamos o reembolso de acordo com as condições aplicáveis.

Se o artigo tiver sofrido uma perda de valor devido a manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser aplicada uma dedução adequada que reflita essa diminuição de valor.
Não. O direito de livre resolução permite ao consumidor desistir de uma compra à distância dentro do prazo legal aplicável.

A garantia do fabricante é diferente e refere-se às condições de cobertura oferecidas pelo fabricante para o produto.

Consoante a gama Coolaroo, as velas beneficiam de garantias do fabricante sobre o tecido de 5 a 15 anos. As condições e a duração variam conforme o modelo.
Contacte-nos com o número ou os dados da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias que mostrem claramente o produto e a situação.

Analisaremos as informações e indicaremos os próximos passos necessários para tratar o pedido de acordo com as condições de garantia aplicáveis à gama adquirida.
Meça os pontos de ancoragem antes de encomendar e lembre-se de que a vela deve ser mais pequena do que o espaço total disponível para permitir a instalação das fixações e o tensionamento correto.

Não escolha simplesmente uma vela com as mesmas dimensões do espaço entre os pontos de fixação.

Se tiver dúvidas sobre tamanho, forma ou fixações, consulte o nosso guia de instalação ou contacte-nos antes da compra. É muito mais simples confirmar as medidas antes de encomendar do que organizar uma devolução posteriormente.